В русском языке существует одно слово, способное негативно повлиять на наше взаимодействие с людьми. Чаще всего используется оно без особого размышления — речь идет о слове «но». Это слово настраивает собеседника на отрицательное восприятие. Примеры его употребления:
- «Мне очень понравился твой доклад, но есть замечания».
- «Хорошо, что ты помыл посуду, но мусор не вынес».
Что в итоге слышит человек? Только то, что после «но». Все, что было сказано до, воспринимается как вежливое вступление. Теперь давайте изменим подход:
«Есть некоторые доработки в докладе, но в целом выступление впечатлило». «Мусор еще не вынесен, но посуда сияет, спасибо!».
Чувствуете разницу? Хотя критика осталась, она больше не является главной мыслью.
Объяснение простое: наш мозг запоминает последнее услышанное. Этот психологический прием можно использовать в общении.
Почему этот прием работает и в переговорах
Когда вы говорите: «Я бы с радостью, но...», собеседник воспринимает это как отказ. В то время как фраза: «К сожалению, в этот день я занят, но давай перенесем на следующую неделю» — это уже позитивная альтернатива. Чтобы натренировать этот навык, полезно:
Спустя пару недель таких изменений вы заметите, что отказы воспринимаются спокойнее, а советы воспринимаются более конструктивно.
История из личного опыта
Андрей сталкивался с трудным выбором — отказаться коллеге в помощи, что мешало его дедлайнам. После трех месяцев попыток, он изменил подход: вместо фразы «Я помог бы, но у меня свои проекты» сказал: «У меня срочный дедлайн, но завтра утром я первым делом помогу тебе».
Результат поразил: коллега не только не обиделся, но и извинился за беспокойство.
Это пример того, как простая смена слов может кардинально изменить ситуацию. Попробуйте сегодня применить этот метод в общении с близкими или коллегами; результаты могут вас приятно удивить.
На моем курсе обсуждаются подобные психотрюки. Если хотите наладить связь с упрямым клиентом или начальником, запишитесь на бесплатный мастер-класс, где вы научитесь:
- Завоевывать доверие собеседника;
- Обезоруживать манипуляторов;
- Устанавливать личные границы.
Следуйте по ссылке и откройте для себя новые методы ведения переговоров, которые помогут вам достичь взаимопонимания.
