Специалист по обучению и адаптации в компании, занимающейся открытием новых офисов для интернет-магазинов и служб доставки, делится опытом работы в условиях постоянного давления. Важно понимать, что за каждым запуском нового офиса стоит не только техника и план, но и человеческие ресурсы, которые часто оказываются под угрозой.
Столкновение с реальностью
Пять лет назад сотрудник пришёл в компанию как тренер кол-центра. С тех пор прошёл путь от внутреннего обучения до роли, где надо было не только обучить новичков, но и удержать их, несмотря на постоянные изменения в процессе. В условиях подготовки к запуску нового офиса на востоке Москвы ситуация приняла критический характер: вместо обещаний о развитии, появилась рутина постоянного переработки.
Без оплаты и переработки
HR-менеджер, ответственный за набор и запуск новых сотрудников, начал выжимать из него время, повторяя, что все работают больше ради достижения общей цели. Сначала «полчасика» переработки превратились в часы, а затем и в дни без какой-либо компенсации. Когда речь заходила о переработках, HR-менеджер уверял, что в проектной роли не стоит обращать внимание на время.
Обман и разочарование
По мере накапливания ненужных часов, вопреки обещаниям о повышении, стало очевидно, что руководитель по сути начал искать более дешёвую замену. И в один момент ему предложили повышение, но всё это оказалось лишь на словах. Ситуация дошла до абсурда: при подготовке смены нового офиса HR-менеджер ожидал, что сотрудник научит своего заместителя работе, которую он сам выполнял без оплаты на протяжении нескольких месяцев. После очередного конфликта заявлено, что человек больше не намерен обучать новичка на своём опыте, как и ранее.
Ситуация обострилась, когда запуск нового офиса оказался не таким гладким. Поскольку многие критические моменты остались неучтёнными, новички столкнулись с трудностями в первые дни работы. HR-менеджер, осуждая сотрудника, обвинил его в создании проблем для команды, когда на самом деле именно недоработки в процессе подготовки были реальной причиной неудачи. В итоге, последствия затянувшейся борьбы за свои границы ощутили не только участники, но и новички, и даже клиенты.
